بشأن إصدار اللائحة التنظيمية بشأن جودة الخدمة.

المادة () : رئيس مجلس إدارة هيئة تنظيم الاتصالات. بعد الاطلاع على قانون الاتصالات الصادر بالمرسوم بقانون رقم ( ...

المادة () : متطلبات الخدمات الخاضعة للمراقبة وإعداد التقارير بشأن جودة الخدمة 1- يوفر الجدول التال ...

المادة () : استمارة صيانة الشبكة/الإبلاغ عن انقطاع الخدمة معلومات الاتصال بشأن صيانة الشبكة والإبلاغ عن انقطاع ...

المادة () : استمارة تقرير متابعة صيانة الشبكة/ انقطاع الخدمة معلومات الاتصال بشأن صيانة الشبكة والإبلاغ عن انق ...

المادة () : القيم المرجعية اسم المؤشر الخدمة الخاضعة للمراقبة القيمة المرجعية G-1 زمن تقديم خدمة الاتصال المب ...

المادة () : ملخص نطاقات الغرامات المخالفة الغرامة عدم تقديم تقرير عن جودة الخدمة في الإطار الزمني المحدد الذي ...

المادة (1) : يُعمل بأحكام اللائحة التنظيمية بشأن جو ...

المادة (1) : في تطبيق أحكام هذه اللائحة يكون للكلمات والعبارات الواردة فيه ذات المعانيَ الواردة في قانون الاتصال ...

المادة (1) : يُحدد هذا الجدول مجموعة المؤشرات التي يجب قياسها في المملكة، ويق ...

المادة (2) : يجب على للهيئة أن تراقب جودة خدمات الاتصالات استناداً إلى المجموعات الأربع التالية من المؤشرات: 1. ...

المادة (2) : تطبق أحكام هذه اللائحة على جميع المشغلين المرخص لهم في المملكة الذين يقدمون الخدمة لسوق الأعداد الك ...

المادة (2) : تُلغي اللائحة التنظيمية في شأن جودة ا ...

المادة (3) : يُنشر هذا القرار واللائحة المرافقة له في الجريدة الرسمية، ويُعمل بهما اعتباراُ ...

المادة (3) : الغرض من هذه اللائحة هو وضع إطار لقياس جودة خدمات الاتصالات في المملكة وإعداد التقارير بشأنها ومراق ...

المادة (3) : اسم المؤشر طريقة القياس القياس المخصص للنشر والمعايير العالمية المرجعية G-1 وقت تقديم خدمة الاتصال ...

المادة (4) : اسم المؤشر طريقة القياس القياس المنشور والمعايير العالمية المرجعية V-1 معدل النجاح في إجراء الاتصا ...

المادة (4) : تهدف هذه اللائحة إلى الآتي: - توفير معلومات تساعد: أ- المستخدمين النهائيين على اختيار خدمات الاتص ...

المادة (5) : في سبيل تحقيق الأغراض والأهداف المشار إليها تستعين الهيئة بالمؤشرات والقياسات المحددة في الجدول (1) ...

المادة (5) : اسم المؤشر طريقة القياس القياس المنشور والمعايير العالمية المرجعية M-1 معدل المكالمات المقطوعة نسب ...

المادة (6) : المعيار طريقة القياس القياس المنشور والمعايير العالمية المرجعية B-1 معدل نقل البيانات تُعرف سرعة ن ...

المادة (6) : يجب في إجراء قياسات جودة الخدمة في المملكة مراعاة الآتي: 1. تطبيق قياسات جودة الخدمة على جميع الخد ...

المادة (7) : يلتزم المشغلون المرخص لهم بأن يقوموا بإجراء قياسات لمؤشرات الخدمة الخاضعة للمراقبة التي يقدمونها إل ...

المادة (8) : جميع المعلومات بشأن قياسات جودة الخدمة وغيرها من المعلوما ...

المادة (9) : يلتزم المشغلون المرخص لهم في كل فترة تقرير بالآتي: 1. إجراء القياسات، سواء بصورة مباشرة أو من خلال ...

المادة (10) : إذا لم يقدم المشغل المرخص له تقرير القياسات خلال الإطار الزمني المحدد في البند 2 من المادة السابقة، ...

المادة (11) : يتعين على المشغل المرخص له التصديق على دقة القياسات المقدمة إلى الهيئة واكتمالها، ...

المادة (12) : إذا تبين للهيئة وجود اختلاف كبير في القياسات التي تم تقديمها إليها، وجب على مقدم التقرير أن يقدم إل ...

المادة (13) : يقصد بالاختلاف الكبير المشار إليه في المادة السابقة كل اختلاف بنسبة عشرة في المائة أو أكثر في القيا ...

المادة (14) : يجوز للهيئة من وقت إلى آخر مراجعة طريقة تقديم التقارير، وتقرر الطريقة الواجب اتباعها عند تقديم الت ...

المادة (15) : للهيئة الحق في مراجعة وتدقيق المعلومات التي تتضمنها التقارير المقدمة من جانب المشغلين المرخص لهم لض ...

المادة (16) : يتعين على الهيئة أن تقوم من وقت إلى آخر بنشر تقرير بشأن جودة الخدمة على موقعها الإلكتروني أو بأية ط ...

المادة (17) : يجب أن يحتوي التقرير المنشور على الآتي: 1. تعريف مبسط لكل مؤشر بحيث يسهل على المستخدمين النهائيين ...

المادة (18) : للهيئة عند اعتماد الملاحظات التوضيحية المقدمة إليها، أن تأخذ بعين الاعتبار الإرشادات الآتية: 1. أي ...

المادة (19) : للهيئة أن تستخدم عددًا من النتائج المقدمة من قبل المشغلين المرخص لهم بشأن المستخدمين النهائيين والق ...

المادة (20) : مع عدم الإخلال بحق الهيئة في تطبيق الإجراءات المنصوص عليها في المواد من (40 وحتى 47) من هذه اللائحة ...

المادة (21) : يتعين على المشغلين المرخص لهم أن يوفروا رابطاً على المواقع الإلكترونية الخاصة بهم للاطلاع على تقاري ...

المادة (22) : للهيئة أن تقوم مباشرة أو من خلال طرف ثالث مؤهل، بإجراء قياسات على المؤشرات الآتية: 1. المؤشرات الم ...

المادة (23) : يتعين على الهيئة قبل إجراء القياسات شريطة ألا تكون طريقة الاختبار قد تم تغييرها جوهرياً عما كان معم ...

المادة (24) : يتعين على الهيئة أن تقوم من وقت إلى آخر بنشر نتائج بعض أو كافة القياسات التي يتم إجراؤها، وذلك على ...

المادة (25) : يجوز للهيئة فيما يتعلق بقياسات جودة الخدمة مباشرة المهام الآتية: 1. أن تطلب من المشغلين المرخص لهم ...

المادة (26) : إذا تبين للهيئة اختلاف أية قياسات حصلت عليها عن أية معلومات وردت في التقارير أو تم تقديمها من قبل ا ...

المادة (27) : للهيئة أن تضع أهدافاً ملزمة للمؤشرات الخاصة بالخدمات الخاضعة للمراقبة لجميع المشغلين المرخص ل ...

المادة (28) : يتعين على الهيئة عند تقييم فاعلية تطبيق الأهداف أن تضع في الاعتبار العوامل الآتية: 1. المعايير الد ...

المادة (29) : يجب مراعاة الآتي عند وضع الأهداف المحددة: 1. أن يتم وضعها بموجب قرار صادر عن الهيئة طبقاً لقانون ا ...

المادة (30) : مع مراعاة ما سبق يجوز للهيئة أن تفرض أهدافاً على المشغل المرخص له بشكل فردي فيما يتعلق بمؤشرات الخد ...

المادة (31) : يُعد إخلالاً جسيمًا أي إخفاق في تحقيق هدف موضوع من قب ...

المادة (32) : يجوز للهيئة استخدام قيم مرجعية لتقرر ما إذا كان المستخدمون النهائيون يتم تزويدهم بمستويات كافية من ...

المادة (33) : يتعين على الهيئة أن تأخذ في الاعتبار العوامل عند وضع القيم المرجعية العوامل الآتية: 1. المعايير ال ...

المادة (34) : يجب إبلاغ الهيئة عن حالات انقطاع الخدمة الآتية: 1. الانقطاعات الحرجة للخدمة وهي التي تؤثر على: أ- ...

المادة (35) : يتعين على المشغلين المرخص لهم أن يقوموا بتقديم تقرير عن انقطاع الخدمة في الشبكة إلى الهيئة خلال: ...

المادة (36) : يتعين على المشغلين المرخص لهم تقديم تقرير متابعة لانقطاع الخدمة عن الشبكة خلال ي ...

المادة (37) : يجب أن يتم تقديم تقرير انقطاع الخدمة، وتقرير متابعة انقطاع الخدمة باستخدام النماذج المدرجة في الجدو ...

المادة (38) : يتعين على المشغلين المرخص لهم أن يقوموا بإبلاغ المستخدمين النهائيين الذين يتأثرون بانقطاع حرج أو جس ...

المادة (39) : يتعين على المشغل المرخص له أن يقدم إخطاراً مسبقاً قبل ما لا يقل عن ثمان وأربعين ساعة قبل إجراء صيان ...

المادة (40) : للهيئة أن تطبق واحداً أو أكثر من التدابير التالية، إذا تبين لها أن المشغل المرخص له قد أخفق في تقدي ...

المادة (41) : إذا تبين للهيئة أن المشغل المرخص له قد أخفق في تقديم معلومات مكملة بصورة كاملة في غضون الإطار الزمن ...

المادة (42) : إذا تبين للهيئة أن المشغل المرخص له قد أخفق في تقديم معلومات مكملة بصورة كاملة في غضون الإطار الزمن ...

المادة (43) : إذا تبين للهيئة أن المشغل المرخص له قد أخفق في المحافظة على القياسات وأية معلومات أو ملاحظات أو حسا ...

المادة (44) : يعتبر كل إجراء أو إغفال قد يتسبب بطريقة مباشرة أو غير مباشرة في تأخير أو تعطيل أو إعاقة الهيئة عن م ...

المادة (45) : للهيئة في حالة إخفاق المشغل المرخص له في الالتزام بالنشر في صحيفتين محليتين أن تقوم مباشرة بالنيابة ...

المادة (46) : للهيئة في حالة إخفاق المشغل المرخص له في الالتزام بالنشر في رابط معلوم ...

المادة (47) : يعتبر الإخفاق في تقديم المعلومات طبقاً للمادة (25/1) من هذه اللائحة إخلالاً جسيمًا، وللهيئة توقيع غ ...

المادة (48) : للهيئة إذا تبين لها أن المشغل المرخص قد أخفق في تقديم التقارير المطلوبة في المواد (35، 36، 39/1) من ...

المادة (49) : يجوز للهيئة أن تقوم بفحص ومراجعة أية مستندات أو معلومات أو قواعد بيانات أو سجلات أو أجهزة اتصالات أ ...

المادة (50) : للهيئة إذا تبين لها أن المشغل المرخص له قد أخفق في تنفيذ الإجراءات التصحيحية المدرجة في تقرير انقطا ...

المادة (51) : مع عدم الإخلال بأية إجراءات، يُعد إخفاقا في تحقيق الهدف المعني للمؤشر الذي يتعين تقديم تقارير بشأنه ...

المادة (52) : يجب على الهيئة عند إخفاق المشغل المرخص له في تحقيق الهدف المخصص لمؤشر محدد بقرار صادر عن الهيئة طبق ...

المادة (53) : إذا طلبت الهيئة تعديلات على خطة الالتزام المقترحة، وجب على المشغل المرخص له تقديم الخطة المعدلة للم ...

المادة (54) : للهيئة عند إخفاق المرخص له في تقديم خطة التزام وفقا للضوابط السابقة اتخاذ الإجراءات الملائمة وفقا ل ...

المادة (55) : للهيئة عند إخفاق المشغل المرخص له في تحقيق الهدف المخصص لمؤشر محدد مُدرج في الخطة لأي فترتي تقرير ف ...

المادة (56) : تُوقع غرامة لا تقل قيمتها عن مائتي دينار بحريني ولا تتجاوز ألف دينار عن كل وحدة من الانحراف عن تحقي ...

المادة (57) : إذا قررت الهيئة فرض غرامة مالية على المشغل المرخص له طبقًا للمادة (35) من القانون فإنها تستخدم نطاق ...

المادة (58) : إذا وافق تاريخ الموعد النهائي المحدد في هذه اللائحة أو الجداول الملحقة بها عط ...

المادة (59) : يتعين على المشغلين المرخص لهم ما يلي: 1. إجراء التغييرات الضرورية على أنظمتهم وعمليات التشغيل لديه ...

المادة (60) : تسري أحكام هذه اللائحة اعتبارًا من اليوم التالي لانقضا ...

 التوقيع :  رئيس مجلس إدارة هيئة تنظيم الاتصالات - د. محمد أحمد العامر